Politique de remboursement
Chez Ama Moto, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux rétractations, retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le lien « Demander un retour ou une annulation » disponible en bas de notre site.
Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à ama.moto.pro@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les articles concernés.
2. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine lorsqu'ils sont présents.
Les articles doivent être propres, non lavés, non détériorés et ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celles pouvant résulter d'un essayage raisonnable nécessaire pour vérifier la taille ou les caractéristiques du produit.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation constatée lors du retour, celle-ci pourra être prise en compte dans le montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Un article peut être essayé, mais il ne doit pas être porté ou utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire à son essayage.
3. Articles personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles fabriqués ou personnalisés spécialement à votre demande ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation pour simple changement d'avis.
Cette exception ne s'applique pas lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Articles soldés, promotions et codes promotionnels
Les articles achetés en soldes, en promotion ou à l'aide d'un code promotionnel bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable.
5. Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, cliquez sur « Demander un retour ou une annulation » disponible dans le pied de page de notre site.
Utilisez l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande afin d'accéder à celle-ci et d'effectuer votre demande.
Vous pouvez également nous contacter à ama.moto.pro@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les articles concernés doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours.
L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.
6. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Ces frais de retour ne sont pas remboursés par Ama Moto.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à ama.moto.pro@gmail.com avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
7. Remboursement
En cas de rétractation, les frais de retour de l'article vers Ama Moto restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsque cela est dû, les frais de livraison standard initialement payés pour l'envoi de la commande au client.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Ama Moto, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'état des articles retournés, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les articles seront contrôlés afin de vérifier notamment qu'ils respectent les conditions de retour précisées dans la présente politique.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sans retard injustifié sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n'occasionnant pas de frais supplémentaires au client
8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. Échanges
Pour toute demande d'échange de taille, de modèle ou d'article, contactez-nous à ama.moto.pro@gmail.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Lorsqu'un échange est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.
10. Erreur dans les informations fournies par le client
Le client est invité à vérifier attentivement les informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse de livraison et le point relais sélectionné.
Lorsqu'une erreur imputable au client entraîne des frais supplémentaires, notamment une nouvelle expédition à la suite d'une adresse erronée ou incomplète communiquée lors de la commande, les frais nécessaires à la réexpédition pourront être facturés au client.
11. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison de sa non-récupération par le client dans les délais prévus par le transporteur, ou en raison d'informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande, le client pourra être invité à régler les nouveaux frais d'expédition s'il souhaite une réexpédition de sa commande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Demande de retour ou d'annulation en ligne
Une fonctionnalité permettant d'effectuer une demande de retour ou d'annulation est disponible directement depuis notre boutique.
Cliquez sur « Demander un retour ou une annulation » dans le pied de page du site.
Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande afin d'accéder à vos commandes et de transmettre votre demande.
Une confirmation électronique de votre demande vous sera adressée.
Pour toute question ou difficulté concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :